Objetivo de fidelización de clientes
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Hoy en día, la fidelización de los clientes es un factor esencial para la durabilidad de una marca. Pero, ¿cuáles son los verdaderos retos de la fidelización de clientes? ¿Y cuáles son las mejores prácticas y herramientas para fidelizar a los clientes? Las respuestas en nuestro artículo.
Ahora que sólo tiene buenas razones para trabajar duro en la fidelización, aquí tiene algunos consejos sobre cómo medir la fidelidad de sus clientes para aplicar una estrategia eficaz. El “cómo” de la fidelización se basa sobre todo en la aplicación de un plan de acción y su seguimiento en el tiempo.
Este indicador corresponde a la relación entre el número de clientes que han comprado varios tipos de productos y los que han comprado sólo uno. Al igual que el ratio de compras, el ratio de ventas mide la compra de diferentes productos.
De hecho, la compra de nuevos productos es un indicador de la fidelidad de los clientes. El ratio de ventas se calcula dividiendo el número de clientes que han comprado varios productos entre el número de clientes que han comprado un solo producto.
Por qué fidelizar a los clientes pdf
En este artículo, explicaremos los pormenores de la FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE para mejorar su proceso de ventas, la experiencia del cliente y, en última instancia, sus resultados de ventas.
Por cierto, he aquí otro dato revelador sobre la importancia de las relaciones con los clientes. Según SAGE Francia, el 68% de los clientes abandonan una empresa porque se sienten desatendidos, frente al 14% por insatisfacción con el servicio.
Como puede ver, el más mínimo error o fuente de insatisfacción puede hacerle perder un cliente para siempre. Sin embargo, sólo hay 3 palancas de desarrollo comercial en las que debe apoyarse para combinar el crecimiento y la rentabilidad de la empresa:
En la gestión de la relación con el cliente, incluya siempre una sorpresa agradable: una bonificación, un pequeño regalo, una característica que no había mencionado, un consejo de uso personalizado… no faltan las ideas.
Por ello, es fundamental utilizar las herramientas de fidelización más eficaces para interactuar rápidamente. Por ejemplo, un CRM (herramienta de gestión de las relaciones con los clientes) que pueda integrarse rápidamente.
Las cuatro estrategias de fidelización
Esto es lo contrario de lo que se llama marketing transaccional. El marketing transaccional se basa en técnicas de venta que incitan al cliente a comprar. Ambos son, por supuesto, complementarios y tienen su lugar dentro de su estrategia global de marketing.
La aplicación de una estrategia de fidelización de clientes le ofrece la oportunidad de mejorar la competitividad de su empresa a varios niveles. En segundo lugar, cuando la estrategia se despliega eficazmente, el volumen de negocio aumenta de forma significativa.
Por tanto, la gestión de la relación con el cliente debe convertirse en una prioridad y deben establecerse estrategias e indicadores clave de rendimiento eficaces. En este ámbito, se reconocen como referencias varios indicadores clave.
Cuantos más tenga, más podrá recopilar y analizar. Es una oportunidad para que su empresa mejore sus productos y servicios. En efecto, el análisis de las opiniones de los clientes le permite conocer mejor el nivel medio de satisfacción y los puntos débiles de sus servicios.
Fidelización de clientes: estrategias
La satisfacción del cliente es un término de marketing que mide la medida en que los productos o servicios prestados por una empresa cumplen o superan las expectativas del cliente. Es importante porque proporciona a los vendedores y a los propietarios de empresas una medida que pueden utilizar para gestionar y mejorar sus negocios.
Un estudio demostró que un “cliente totalmente satisfecho” contribuye 2,6 veces más a los ingresos que un “cliente algo satisfecho”. Además, un “cliente totalmente satisfecho” contribuye 14 veces más a los ingresos que un “cliente algo insatisfecho”.
Un equipo de investigadores descubrió que por cada queja de un cliente, otros 26 clientes insatisfechos permanecían en silencio. Esta es una estadística alarmante. La mayoría de las empresas se creen las mejores y no tienen clientes insatisfechos. En realidad, el 96% de los clientes insatisfechos no se quejan. De hecho, se ha comprobado que la mayoría se va y no vuelve.
